Qualitätsmanagement · 17. Oktober 2019

Im Prozessmodell der ISO 9001:2015 steht der Kunde links mit seinen Anforderungen und rechts mit der Wahrnehmung der Erfüllung der Anforderungen, also mit seiner Zufriedenheit. Ein Qualitätsmanagement ist bestrebt die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gibt daher auch vor, die Kundenzufriedenheit zu messen.

Qualitätsmanagement · 16. September 2019

Die meisten Unternehmen werden zu den kleinen und mittelständischen Unternehmen gezählt, den sog. KMU's. Gerade diese Unternehmen stehen großen Herausforderungen gegenüber, um am Markt bestehen zu können.